Política de privacidade

Esta Política se aplica aos dados de:

• Visitantes do site comercial e pessoas que entram em contato com o MenuFasts.
• Responsáveis, proprietários e funcionários das lojas que usam a plataforma.
• Consumidores que acessam um cardápio e fazem ou acompanham pedidos.
• Usuários autorizados da equipe do MenuFasts que administram a plataforma.

O papel de cada parte depende da atividade realizada. O MenuFasts decide sobre o tratamento necessário para administrar contas, assinaturas, segurança, suporte, prevenção de abuso e evolução da plataforma.

Quando uma loja usa o MenuFasts para receber e atender pedidos, ela decide como usar os dados de seus clientes para preparar, entregar, cobrar e prestar atendimento. Nessas atividades, o MenuFasts fornece a infraestrutura e trata os dados para executar o serviço contratado pela loja.

Dúvidas sobre um pedido específico devem ser encaminhadas primeiro à loja responsável. Questões sobre a plataforma e esta Política podem ser enviadas ao MenuFasts.

O site comercial pode tratar:

• Nome, e-mail, WhatsApp, assunto e mensagem enviados no formulário de contato.
• Nome e endereço da loja, slug pretendido, cidade, UF, plano escolhido e dados do responsável enviados na solicitação de criação de loja.
• Parâmetros de origem da visita, como UTMs, quando presentes no endereço acessado.
• Dados técnicos e de navegação, como páginas visitadas e interações, quando uma ferramenta de analytics estiver configurada.

Nenhum dado de pagamento é coletado pelo formulário de criação de loja.

A plataforma pode tratar, conforme os recursos utilizados:

• Nome, cidade, e-mail, telefone, WhatsApp e, quando informado, documento do responsável pela loja.
• Contas, perfis, permissões, último acesso e credenciais protegidas dos usuários da equipe. As senhas são armazenadas em formato de hash, não em texto legível.
• Produtos, categorias, horários, mesas, cupons e configurações da operação.
• Pedidos, atendimentos de mesa, entregas, ocorrências, usuários responsáveis e confirmações manuais de pagamento.
• Plano, valor mensal, forma de cobrança, vencimentos, faturas, comprovantes e histórico de alterações da assinatura.
• Registros de acesso e auditoria, incluindo ação, usuário, loja, data, endereço IP, metadados, falhas e eventos de segurança.

Ao usar o cardápio ou fazer um pedido, o consumidor pode fornecer:

• Nome, telefone, e-mail e dados da conta, quando houver cadastro.
• Itens, quantidades, observações, valores e histórico dos pedidos.
• Endereço cadastrado ou informado no pedido, incluindo logradouro, número, bairro, complemento, cidade, UF e CEP, quando fornecido.
• Forma de pagamento, status, valor recebido e informações de troco, quando necessárias. O sistema atual apenas registra a confirmação feita pela loja e não processa automaticamente o pagamento do pedido.
• Entregador atribuído, estimativas, horários e ocorrências como endereço incorreto, cliente ausente ou cancelamento.
• Telefone, nome, conteúdo e status das notificações de pedido enviadas pelo WhatsApp, incluindo tentativas, falhas e pedidos de interrupção das mensagens.
• Dados técnicos usados para autenticação, funcionamento e segurança.

O MenuFasts não armazena, no fluxo atual dos pedidos, dados completos de cartão nem realiza a captura financeira por gateway. PIX, dinheiro, crédito e débito são opções registradas para controle da loja.

• Responder contatos e avaliar solicitações de criação de loja.
• Criar contas, autenticar usuários e administrar permissões.
• Publicar cardápios e registrar, preparar, entregar e acompanhar pedidos.
• Prestar suporte e manter a comunicação entre plataforma, lojas e consumidores.
• Enviar atualizações do pedido pelo WhatsApp e respeitar pedidos de interrupção dessas mensagens.
• Administrar planos, assinaturas, limites de uso e obrigações financeiras.
• Prevenir cadastros duplicados, fraude, abuso e acessos não autorizados.
• Manter registros, investigar falhas e melhorar desempenho e usabilidade.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades.

Conforme a atividade, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos anteriores ao contrato, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento, quando aplicável.

O site comercial só carrega ferramentas de analytics quando houver configuração válida no ambiente. A plataforma também pode usar cookies e armazenamento local ou de sessão para guardar tokens de autenticação, preferências, segurança e funcionamento dos recursos. Tokens de sessão e recuperação mantidos pelo servidor são armazenados em formato de hash e possuem prazo de expiração.

Tecnologias estritamente necessárias podem ser usadas para entregar o serviço. O uso de tecnologias opcionais de medição ou publicidade dependerá da configuração adotada e das escolhas disponibilizadas ao usuário, quando exigidas.

Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários para:

• Hospedagem, banco de dados e entrega da aplicação.
• Envio de e-mails, mensagens e comunicações de suporte — atualmente pela Resend, para os formulários do site comercial.
• Autenticação, monitoramento, logs, segurança e analytics.
• Comunicações por WhatsApp, que atualmente dependem de uma sessão conectada pela loja por meio de QR Code.
• Cobrança das assinaturas da plataforma. O backend informado não possui gateway para processar automaticamente os pagamentos dos pedidos dos consumidores.

Dados também podem ser compartilhados quando necessário para cumprir a lei, exercer direitos ou atender determinações de autoridades. O MenuFasts não vende dados pessoais nem os compartilha com terceiros para publicidade independente.

Se um fornecedor processar dados em outro país, serão adotadas as medidas aplicáveis para a transferência internacional e a proteção dessas informações.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, manter a segurança, exercer direitos e atender obrigações legais. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Quando a loja cancela a assinatura ou deixa de pagar, seus dados e o acesso a eles são excluídos em até 90 dias após o cancelamento ou o encerramento por inadimplência, ressalvado o que precisar ser mantido para cumprir obrigação legal, regulatória ou para o exercício regular de direitos.

O MenuFasts adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com os riscos para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. A plataforma utiliza autenticação por token, senhas com hash, controle de permissões por função, limitação de requisições, registros de auditoria e separação dos dados entre as lojas.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar:

• Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares.
• Informações sobre compartilhamento e portabilidade, quando aplicável.
• Revogação do consentimento e informação sobre suas consequências.
• Oposição ao tratamento e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

Solicitações podem ser enviadas para suporte@menufasts.com.br — esse é hoje o canal usado para tratar pedidos sobre dados pessoais, até que o MenuFasts designe formalmente um encarregado de proteção de dados (DPO). Para proteger os dados, o MenuFasts poderá pedir informações adicionais para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido.

Quando a solicitação estiver relacionada exclusivamente ao atendimento de uma loja ou a um pedido, o titular poderá ser orientado a falar diretamente com a loja responsável.

Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, o titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A plataforma não é direcionada à criação autônoma de contas comerciais por crianças. Caso uma loja ofereça produtos a consumidores menores de idade, o tratamento deve observar o melhor interesse da criança ou do adolescente e as exigências aplicáveis.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização ficam disponíveis nesta página.

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para suporte@menufasts.com.br.